人生如酒

标题: 做红酒经销，如何更好地回应客户的这些问题？ [打印本页]

作者: 广州菲仕堡酒业 时间: 2019-3-28 10:18
标题: 做红酒经销，如何更好地回应客户的这些问题？

1、"我很忙、我没时间......"

分析及应对：无论什么时候联系客户，都有可能是客户不方便听电话的状态，那我们就需要尽量避免一些时段，在早上10点以后，或者下午进行电话拜访。

如果真的不方便就另约时间，不过提出问题时尽量是封闭式的问题（能有效降低客户拒绝概率）比如：我等会四点给您电话，还是明天下午两点给您电话？

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2、"你先发份邮件资料给我看看吧"

分析及应对：这个情况应该非常普遍，如果一开始就提出这个要求，基本上客户是对你这边的产品没什么兴趣，但是遇到这种情况，首先必须先同意对方的要求，比如："好的，没有问题"，因为这种要求是无法直接拒绝的。

3、"这个档次的酒（这个国家的酒）我们已经有供应商了"

分析及应对：客户如果这样回答的话，抛开推托之词的因素外，说明他还是有需求的，基本上正常的销售都会选择用价格比对方低来应对。要了解对方的供应商是谁，对比自己公司与对方的优缺点，姿态放低，去寻找突破口。

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4、"价格太高了"（法国酒因为级别分明特别会遇到）

分析及应对：卖法国酒的朋友一定经常会遇到，客户说其他公司同级别的比你低，这个时候你需要去引导客户，将自身产品的优点去和其他公司产品的缺点作比较。

如果实在不行的话，销售也应该适度的让步，比如赠送些酒具啊之类，但即使能让步也不能显得太爽快，不然自己到后来会很难做。

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最后提醒大家注意的是，给陌生经销商打电话是为了邀约，而不是电话里一锤子能打下来的买卖，让客户逐渐增加对你的信任是接下来要做的工作。

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